北京日报客户端 | 记者 马婧 杨天悦 实习生 徐丽乔 陈梓敏

近日，北京市政府正式印发《北京市贯彻落实加快建设全国统一大市场意见的实施方案》， 提出持续开展刷单炒信等网络违法违规行为专项整治行动。刷单炒信，听起来有点专业，普通人并不陌生。网购中，不少店铺显示着4.8分、4.9分的高分，消费者买完商品后却发现货不对板、缩水严重，这背后，是部分商家为了获取流量，诱导消费者刷好评，甚至找专业写手批量刷好评。

水分大：商家好评有模板

(相关资料图)

“看到这张卡就全明白了，莫非好评都是刷出来的？”大学生小顾最近在网上购买了一个手机壳，明明仔细对比过销量、评价，仍然货不对板，包裹里倒是塞着一张“好评返现2元卡”，写着“晒图拍照不要拍到此卡”。

点开小顾购买的商品链接，记者看到，该款手机壳月销量仅33，评论却有28条，近85%的购买者发表了评价。这28条评论中，一连数条文字完全相同，且同样配有3张图片。“好评返现卡”上恰巧要求，配发3张图片。

在商家“好评返现”的诱导下，“买家秀”变得越来越假。记者打开外卖软件和电商平台，随机查看了200家评分在4分以上的店铺，一些消费者给商品打出五星好评，但评价却露出“马脚”。在大众点评上点开一家热门理发店，记者在评论区里看到啼笑皆非的几幕：有评价写着“染了奶茶色”“第一次染发”“浅色好看”，图片里却是黑色头发； 有评价一连数条用一样的表情符号，连错别字都一模一样；也有配图明明显示是写真图片，实际却是社交平台上的热门女生头像。

在社交平台上，甚至还流行着各个版本的“好评模板”。美食平台可以用“菜品丰富多样，味道鲜美可口，特别推荐他们家的招牌菜，绝对物超所值！”；购物平台可以用“东西质量非常好，与卖家描述的完全一致，物流速度非常快，非常满意”；住宿平台可以用“服务很好，周到，设施也很齐全，卫生也很好，地理位置不错，下次还会再来”。

套路深：晒图拍照要求多

消费者按商家的要求写了好评，就能获得宣传中的实惠吗？记者调查发现， 晒图拍照也有不少“弯弯绕”。基本上所有商家都要求给出五星好评，再配上一定的字数、图片数量、追评、关注店铺等要求，但返现金额基本都在5元以下，有时还会将现金替换为优惠券、满减券等。

除了增加好评，商家还要控制差评，直播间如今就成了控评的“重灾区”。一名消费者反映，她曾在某平台直播间购买一身运动套装，到货后发现质量与直播间的描述并不相符，向卖家反映之后，只能得到“很抱歉”之类的敷衍，当她去直播间发弹幕反映，主播却总是一堆片汤话翻来覆去地说。

实际上，面对用户在直播间的评论，甚至有机构总结出专门的应对话术。比如，面对“收到货了，和直播间不一样，质量太差了”的差评，主播就会说：“我卖了这么多货，有可能偶有瑕疵，但你别慌啊，我们家老品牌了，我一直在，关注给我点一下，后续我会给你处理好的。”

造假易：4毛钱代刷一条好评

“好评返现”虽存在诱导行为，但消费者至少产生了真实消费，相比之下，有些好评却是彻彻底底的“从天而降”，也有商家明码标价，出售代刷好评的服务。

搜索买评后出现相关店铺

搜索hao评后出现相关店铺

在“刷手”展示的成功案例中，一家仅有4件产品的新店，已经拥有超7万件拼单，商品累计好评量约4000条。点击其中一件销量3万的产品，可以看到近2000条评论，其中7月23日的评价粗略估计有近2000条。当记者提出 一天出现这么多评论容易让人起疑时，他表示，顾客都只看有没有好评，不会关注具体日期。

建议：平台应把数据亮出来

“但凡商家把精力用在提高商品质量上，还愁没有好评吗？”“批量好评让人难辨真假。”实际上， 消费者对各平台上好评“注水”的现象已反映了多年，却是屡禁不止。商家为何执着于刷好评？记者发现，这与平台的曝光机制分不开关系。

一家炸鸡店负责人告诉记者，5月底上线某外卖平台时，自家店在新店推广期曝光量超3000，但店铺“自然”生长了两个月后，到了8月1日，曝光量仅剩228。不过，店铺好评率并不低，在消费者自发评价下，目前在当地热销炸鸡炸串榜排名第9。为何口碑不错曝光量却持续走低？“上万的曝光率对很多店来说是正常的，当时平台经理直接跟我们说让我们刷单买销量，但我觉得太假了没必要。”

按照平台的逻辑，好评多了，店铺的搜索就可能靠前；搜索多了，商家赚了订单，平台赚了流量。 在这场好评与流量的博弈中，唯一被忽视的是消费者，在批量好评的干扰下，看不到商品的真实评价。

中国消费者协会专家委员会委员朱巍分析，之所以一直存在刷单炒信的现象，一方面是因为我们已经进入信用时代，信用的体现格外重要；另一方面，刷好评的群体和方式呈现多样化，给治理增加了难度。“从平台看，既是‘受害者’也是‘帮凶’，如果平台对刷单打击过于严厉，容易导致客户流失。”

近期，北京市提出将加大对虚假宣传、刷单炒信等案件的查办力度，整治“网络灰黑产”，为平台企业规范发展保驾护航。朱巍认为，在政府加大整治力度的同时，也要促使平台从根本上改变评价机制，推动信用评价进入2.0时代。“平台不仅要显示消费者的主观评价，更应该显示商家的退货量、投诉量、是否违反平台规定和广告法等信息，尤其是直播平台，应该显示退货率。”朱巍表示，当前平台大多把重要的数据隐藏了起来，未来需要降低消费者评价所占比重， 把更多可视化数据展现出来，形成更加全面客观的信用评价体系。